Traiter et sortir d'un conflit de manière constructive

Déterminer le positionnement des différents acteurs
- Quel est votre rôle en tant que manager: arbitre, médiateur...
- Qui associer à la résolution de conflits?
- Repérer la stratégie de votre interlocuteur: observer son non verbal, pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels, identifier les jeux psychologiques sous-jacents
- Adopter l'attitude "juste" face aux différentes stratégies de votre interlocuteur

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Le recadrage positif
- L'humour
- Le changement de plan
- Le repositionnement "gagnant / gagnant"

Quelles stratégies adopter pour sortir du conflit ?
- Optimiser votre propre style de résolution de conflit
- Elaborer un plan d'action pour sortir du conflit étape par étape
- Identifier les obstacles à votre réussite
- Comment gérer l'après conflit? Comment relancer durablement le bon fonctionnement de l'équipe?
- Oser la confrontation
- Déterminer le champ de résolution du conflit

Procédures de médiation
- Renforcer les relations au sein de l'équipe
- Contribuer à instaurer un climat de travail positif et innovant
- Axer le travail sur la dimension partenariale et les bénéfices mutuels
- Négocier et développer des relations de confiance

Techniques et outils de communication pour sortir d'un conflit
- Développer une écoute active, amorcer le dialogue
- Gérer l'information efficacement
- Apprendre à formuler et à recevoir des critiques constructives
- Quel rôle accorder à votre perception?
- Repérer les obstacles à une bonne communication
- Eviter les scénarios du triangle infernal
- Aisance relationnelle et influence: développer votre impact
- Oser dire avec tact et simplicité

Mise en situation: A partir de différentes situations conflictuelles identifiées, les participants devront rechercher le meilleur scénario de résolution efficace du conflit

Préparer l'avenir
- Renforcer la qualité de la relation
- Anticiper les prochains différends
- Suivre et évaluer les étapes de résolution du conflit
- Mise en place d'un plan d'action (objectifs communs, indicateurs de réussite, suivi, évaluation...)

Cas pratique : Etablir un planning de résolution type

Vous êtes concernés

• Toute personne amenée par sa fonction à devoir réguler des comportements individuels ou collectifs. Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
• Cadres, responsables de service, chefs de projet et toute personne amenée à encadrer une équipe opérationnelle.