Gestion des conflits

Management Intégral

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Neuilly-sur-seine.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Neuilly-Sur-Seine. ((92) Hauts-de-Seine)
Voir plan
213 Boulevard Bineau, 92200

Date de début

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Les Avis

Le programme

Le conflit en entreprise
Définition et caractéristiques.
  • Analyse des différentes dimensions du conflit.
  • Comprendre les enjeux du conflit au niveau relationnel et professionnel.
La Gestion des conflits interpersonnels au sein d’une équipe de travail.
  • Savoir gérer un conflit entre le manageur et le collaborateur.
  • Savoir gérer un conflit interpersonnel entre deux membres du personnel.
  • Anticiper les conflits pour mieux les résoudre.
Savoir gérer ses émotions et stress
  • Savoir gérer ses émotions.
  • Intelligence émotionnelle.
  • Savoir gérer son stress.
Communiquer pour résoudre les conflits.
  • Les principes de la communication interpersonnelle.
  • Apprendre un nouveau comportement.
  • Savoir exprimer positivement les critiques, refus, avis, de manière à éviter les conflits.
  • Savoir reconnaître ses torts.
  • Savoir désarmer sa colère et la colère de l’autre.
  • L’entretien comme outil de management et de communication.
La négociation pour sortir de l’impasse
  • Les principes de la négociation.
  • La préparation et conduite de la négociation.
  • La réussite par la négociation.

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