Diagnostiquer, analyser et comprendre un conflit

Déterminer et analyser les sources possibles de conflit
- Identifier les principaux indicateurs de démarrage d'un conflit : attitudes, paroles...
- Savoir détecter les signaux d'alerte
- Identifier les comportements générateurs de conflits
- Prévention des conflits au quotidien: minimiser le risque d'apparition de différents

Cas pratique: Repérage et anticipation des conflits potentiels

Connaître les causes possibles de déclenchement d'un conflit
- Etablir un modèle d'analyse de conflit
- Mieux comprendre le contexte psychologique, relationnel, spécifique
- Identifier les tensions
- Repérer les enjeux de chacun au sein du conflit : différencier les messages apparents et les messages réels
- Appréhender l'ampleur d'un conflit

Mise en situation : Négocier, anticiper les problèmes avant la naissance du conflit, repérer et réguler les tensions