La télévente en émission d'appels

Les spécificités de la communication par téléphone · Les principes de communication · L'adaptation du ton et du rythme verbal · Le vocabulaire approprié · L'écoute Le plan d'entretien en d'appel · Structurer les étapes d'une télévente en réception d'appels Obtenir l'attention du client ou prospect · Collecter des informations constructives · Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant L'argumentation · L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) · L'assertivité au téléphone · Présenter avec naturel et aisance une proposition claire · Le bénéfice client · Repérer les signaux d'achat · Présenter son prix positivement Les réfutations des objections · Qu'est-ce qu'une objection · Comment réfuter une objection · Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, ect.) La conclusion · Savoir quand et comment conclure · Reformuler la confirmation de l'engagement du client