le Téléphone et la Prise de Rendez-Vous (F04) Entraînement Intensif à l'Utilisation du Téléphone

Idec

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation intensive

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Paris

Objectifs: Permettre à chaque participant d'améliorer la qualité ou l'efficacité de ses entretiens téléphoniques pour les transformer en prise de rendez-vous ou en commandes.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
2 Avenue Marceau, 75008

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

:
  • LE TÉLÉPHONE, OUTIL DE BASE DE LA VIE PROFESSIONNELLE

  • Test d'autodiagnostic

  • Le téléphone, outil de base de la vie professionnelle : outil d'information, outil d'organisation, outil de vente, outil de traitement des litiges

  • Le téléphone, avantages et inconvénients


  • L'ATTITUDE AU TÉLÉPHONE

  • 12 conseils pour réussir

  • L'écoute attentive

  • La communication verbale (bien s'exprimer, le vocabulaire)

  • Conseils d'utilisation rationnelle du téléphone

  • La gestion des cas difficiles


  • L'ÉMISSION D'APPELS

  • Le fichier et la prospection

  • Les techniques de relance : l'argumentaire, le traitement des objections, la conclusion

  • Les techniques de prise de rendez-vous : le guide d'entretien, l'identification du "bon" interlocuteur, comment franchir les barrages, la détection du potentiel prospect...

  • Le traitement des objections


  • LA RÉCEPTION D'APPELS

  • L'accueil

  • Les techniques de transformation de demandes de renseignements en actes de vente

  • Les techniques d'élargissement de commandes

  • Le traitement des litiges.


      • MÉTHODE
      Jeux de rôles avec utilisation du téléphone, cas pratiques, apports didactiques. Remise d'un document d'autoformation et d'un aide-mémoire à chaque participant.
      Remise d'un document de synthèse.
      DURÉE
      2 JOURS

    Catégories liées

    • Cours France
    • Cours prise
    • Cours allemand intensif
    • Cours intensif ete
    • Cours prise vue
    • Cours Techniques de Vente
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