Formation segmenter ses marchés et ses clients

Maîtriser la démarche de segmentation

- S'approprier les objectifs, l'intérêt et les limites de la segmentation.
- Comprendre les principes-clés de la segmentation stratégique : objectifs, outils?
- Connaître les différentes méthodes de segmentation.

- Lier segmentation et stratégie marketing.
- Comprendre la notion de produit-marché.
- Connaître les critères spécifiques des secteurs B to B, B to C.

- Critères relatifs à la segmentation clients : valeur actuelle, valeur potentielle, rentabilité?
- Segmenter par l'analyse du profil client.
- Utiliser les matrices d'aide à la segmentation : matrice de fidélité, de potentiel client, RADAR.

- Mesurer l'intérêt économique et le degré d'accessibilité de ses marchés-cibles ou de ses clients.
- Hiérarchiser ses cibles.
- Utiliser les méthodes descriptives telles que les scorings RFM, FRAT.
- Repérer les critères liés à la loyauté client.

- Mettre en perspective les cibles clients et les marchés à fort potentiel.
- Utiliser les notions de valeur-client, capital-client et cycle de vie client.