Description

Typologie

Formation

Lieu

Paris

Au cours de cette formation vous aurez plusieurs modules dont les objectifs sont - OBJECTIFS OPÉRATIONNELS : connaître les règles pour approcher le client par téléphone

Les sites et dates disponibles

Paris ((75) Paris)

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64, Rue de Miromesnil, 75008

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Les exploits du centre

2015

Comment obtenir le sceau CUM LAUDE ?

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 19 ans.

Le programme

PROGRAMME

Connaître les différents points de la cible à contacter
- Bien préparer son entretien avant d’émettre un appel
Savoir prendre contact
- Se présenter, sourire, développer le bon ton et le bon débit
Utiliser des formulations positives
- Remplacer les expressions négatives par des expressions positives
Maîtriser l’entretien téléphonique
- Contrôler la durée de l’entretien et développer une écoute active
Savoir traiter les objections
- Répondre aux objections (deux au maximum)
Savoir conclure un entretien téléphonique
- Obtenir un oui ou un non, puis clôturer l’entretien avec beaucoup de chaleur

PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle

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