Formations PROFORMALYS

...dans le secteur médico-social · Maltraitance - Ressources : numéros d'appel, associations - Références professionnelles (recommandations, cours)... Apprenez-en plus à propos de: Hospitalisation domicile, Établissements de santé, Droit des malades...

...image de marque, communication et information Principes et techniques de communication appliqués au téléphone Les bases de la communication... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Maîtrise des formules d'accueil, Connaissance du rôle de standardiste...

...Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Déterminer les enjeux à l'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'un accueil, Maîtrise du langage verbal, Gestion des clients bavards...

...S’organiser pour fidéliser le client Choisir des objectifs d’amélioration et établir un plan d’action concerté Définir des critères de réussite... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Analyse des besoins du client, Ecoute du client...

...l’objet de la mise en relation, les objectifs des interlocuteurs le cadre de référence de chacun et ses conséquences sur la relation spécificité de la clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Reformulation téléphonique, Transfert d'appels, Dialogue avec le client...

...Outils de production : les matériels et leurs performances. Outils de consultation et de traitement de l’information : annuaires électroniques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des relations avec les employés, Gestion du temps, Traitement de l'information...

...Maîtrise des situations professionnelles Inventaire des situations et caractéristiques Acteurs en présence et analyse des comportements Les problèmes les... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil téléphonique, Communication écrite...

...travail Les bases de l’organisation L’analyse de l’activité et la répartition des tâches Les flux d’informations : fréquences, importances Le travail en binôme... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de gestion, Assistante direction, Mise en réseau...

...consentement et vice du consentement Le contrat de travail : conclusion et rupture Le recouvrement des créances Les différentes procédures de recouvrement... Apprenez-en plus à propos de: Droit économiques, Système législatif, Secrétaire juridique...

...d’une grande variété de secteurs. Cette formation de 2 jours vous apportera les fondamentaux sur la communication verbale. Vous maîtriserez l’outil qu’est le téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Gestion des clients au téléphone, Accueil téléphonique...

...performant Identifier l’interlocuteur, sa demande En fonction du contexte professionnel des stagiaires : mise en pratique pour un travail axé sur... Apprenez-en plus à propos de: Non verbal, Esprit de service, Image de marque...

...les niveaux de communication Minimiser la déperdition de l’information Maîtriser les règles de l’écoute active Pratiquer la technique de reformulation... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...compétences qui vous aideront à optimiser votre communication. Ces compétences vous offriront de nouvelles opportunités professionnelles dans une grande variété de secteurs... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des tensions dans l'entreprise, Capacité de communication, Renforcement des synergies d'équipes...

...les participants s’expriment librement Repérer les différents comportements sociaux et réagir de façon adaptée Test sur l’affirmation de soi L’assertivité... Apprenez-en plus à propos de: Relations de travail, Conflitsgestion des conflits, Affirmation de soi...

...une réponse par email nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures Première Journée Les temps à usage courant : indicatif, conditionnel et subjonctif... Apprenez-en plus à propos de: Français avancé, Langue française, Français écrit...

...Objectifs: Apprendre à anticiper et à éviter les situations à risque. Savoir repérer les signes de dangerosité d'une personne (analyse gestuelle)... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Actes violents, Gérer le stress...

...les causes d’un conflit Calmer une personne agressive, ou comment : ü Rester “zen” face au refus et à l’agressivité ü Désamorcer la colère ou le mépris... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du personnel, Protection des personnes, Menaces physiques...

...outils d’aide au changement et plan d’actions individuel... Apprenez-en plus à propos de: Accompagnement des équipes dans le changement, Gérer le stress, Gérer son temps...

...Fonds de Compensation de TVA (FCTVA). Destinataires: Tout agent des services financiers des collectivités territoriales et des préfectures ou sous-préfectures... Apprenez-en plus à propos de: Finances publiques, Collectivités territoriales, Budget public...

...v La liquidation v L’ordonnancement et le contrôle des documents v Le paiement / le recouvrement v Documents légaux Les bases de la comptabilité et sa... Apprenez-en plus à propos de: Comptabilité de l'État, Services publics, Comptabilité publique...