Organiser et Gérer un Service Adv - Paris

Programme de formation

Les fondamentaux de l’ADV :

Le positionnement de l’ADV dans l’organisation

• les différents rattachements & leurs atouts

L’évolution de la fonction ADV face aux changements

• la démarche qualité
• l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)

La création de valeur pour le Client

Le cœur de métier de l’ADV :

La mission du service ADV

• de la promesse de vente à l’exécution de la commande Client

L’organisation du service ADV

• la maîtrise des processus
• l’identification des acteurs
• la mise en place des contrats d’interface
• l’amélioration de la productivité

La gestion de l’équipe

• la cartographie des compétences
• le développement de la polycompétence
• la formalisation des plans des formations

Le suivi de la performance de l’ADV :

Le pilotage de l’ADV

• la définition des objectifs
• le tableau de bord de l’ADV
• la fidélisation Client

Les bonnes pratiques

• la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

Conclusion