ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement I
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
Objectifs La compréhension des principes & des objectifs de l'Amélioration Continue des services L'interaction entre l'Amélioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Amélioration Continue des services Les rôles et les responsabilités de l'Amélioration Continue des Services Les activités et les fonctions de l'Amélioration Continue des Services pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure de la performance de l'Amélioration Continue des Services La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution de l'Amélioration Continue des Services Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de l'Amélioration Continue des Services
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + ...
Les Avis
Le programme
Introduction
- Pratiquer la gestion des services
- Les principes de l'Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement)
- Intégrer l'amélioration des services à la stratégie de l'entreprise puis de la DSI
Les processus de l'Amélioration Continue des Services
- Conduire les évaluations de services
- Vérifier la conformité des processus
- Piloter un processus de gestion des services
- Utiliser les normes
Les méthodes et les techniques de l'Amélioration Continue des Services
- Le processus d'amélioration en 7 étapes
- Les mesures qui soutiennent les services
- Exemples d'indicateurs et de mesures
- Mise en œuvre des actions correctives
La mise en œuvre de l'Amélioration Continue des Services
- Reporting, politiques et chartes
- Mesure de services, exemples
- Mesurer les bénéfices en termes métier
- Benchmarking, analyse d'écarts, SWOT, roue de Deming
- Mesures technologiques, mesures de processus et mesures de services; études de cas
La gestion de l'Amélioration Continue des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
- Défis et opportunités de la mise en œuvre
- Evaluer les risques, analyse SWOT
Préparation à l'examen
- Trucs et astuces pour réussir l'examen
- Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Continual Service Improvment
ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement I
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