ITIL 2011 Lifecycle - Conception des Services (SD)

La formation professionnelle est un facteur clé du succès de l’entreprise mais aussi des individus. Elle participe au développement des compétences, à l'employabilité et accompagne ainsi les changements structurels et organisationnels nécessaires pour relever les défis individuels et collectifs. comprendre les difficultés de gestion et de supervision concernant les processus et les activités liés au design des services IT comprendre les interfaces importantes entre le design des services et les autres étapes du cycle de vie des services IT présenter le test officiel de certification ITIL 2011 Design des services