Gestion des conflits et des personnalités difficiles - niveau 2

Synthèse des connaissances et retours d'expérience

• Retour sur la mise en application des techniques vues au cours du niveau 1 : résultats obtenus, différences observées...
• Réponses aux questions et conseils par rapport aux difficultés rencontrées (situations incomprises ou imprévues)
  • Mises en situation à partir d’exemples concrets et de situations vécues par les participants

• Faire la distinction entre les comportements de victimisation et les attitudes de mal-être réel
• Détecter les indicateurs comportementaux inconscients exprimés par son interlocuteur
• Se positionner et se protéger face aux tentatives de victimisation
• Apprendre à différencier clairement le pervers narcissique du manipulateur

• Comprendre les mécanismes de sabotage, d’échec et leur raison d’être
• Identifier les situations à risque et les conséquences possibles
• Détecter les signes annonciateurs et agir à temps
• Adopter le comportement adapté pour accompagner et être présent sans se laisser envahir

• Comprendre comment se constitue notre profil de caractère et ce qui l’influence
• Mieux se protéger en comprenant comment nos structures de personnalités conditionnent nos rigidités et nos points faibles
• Cerner ses besoins et ceux de son interlocuteur pour éviter les faux-pas de communication
• Identifier ses zones de réactivité pour éviter de se faire manipuler par ses émotions

• Désamorcer les situations délicates par la fluidité relationnelle
• Développer une attitude assertive en gardant sa flexibilité cérébrale
• Savoir s’appuyer sur son intelligence relationnelle pour sortir des relations difficiles
• Adopter l’attitude de "créativité mentale" pour déstabiliser les manipulateurs

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