Gestion des conflits et de l'agressivité
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires: Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
· Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
Connaître les différents types de conflits et la méthodologie à développer
· Les conflits larvés
· Comment les détecter
· Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent
· Les conflits ouverts
· Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit
· Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif
· Comment conduire la négociation et/ou la médiation
· Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous
Développer une attitude relationnelle constructive
· Prendre du recul et dédramatiser
· Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit
· Limiter ses réactions inefficaces
· Surmonter les a priori
· Ecouter le grief
· Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness »
· Utiliser une argumentation adaptée
· Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
· Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
Et aussi
· Confiance en soi
· Développer son autonomie
· Gestion du temps
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