Gérer les conflits

Identifier et comprendre les différents types de conflits Qu'est ce qu'un conflit ?
Les différents types de conflitsLe conflit qui éclate dans l'entreprise entraîne des situations difficiles pour chacunMais il ne faut pas négliger les aspects productifs du conflit

Utiliser des leviers pour éviter le déclenchement des conflits Le conflit est-il inévitable ?
ConsidérerEcouterInformer

Explorer les différents modes de résolution des conflits S'ouvrir au point de vue de l'autreSoyez diplomate !EcouterEviter les jugementsExpliquerGérer ses émotionsDécrypter le comportement de l'autreTraiter séparément les questions de personnes et le différendSe concentrer sur les intérêts en jeu et non sur les positions
Imaginer un grand éventail de solutions avant de prendre une décisionExiger que le résultat repose sur des critères objectifs


Gérer des conflits particulièrement sensibles Les conflits entre personnes de l'équipeLe conflit entre deux équipesLes conflits avec un supérieur hiérarchiqueLes conflits avec un client