Formation France

...centré sur la personne qui parle Développer sa capacité à créer un bon contact non-verbal Percevoir les filtres de nos sens et de nos conditionnements... Apprenez-en plus à propos de: Soins infirmiers, Relation avec l'autre, Gestion de soi...

...la violence Prendre de la distance : analyser, comprendre, anticiper les réactions Ne pas manipuler ni se laisser manipuler : mécanisme des jeux psychologiques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Affirmation de soi, Harcèlement moral...

...le déroulement de son séjour · l’accueil à l’hôpital · l’organisation du séjour · l’équipe qui l’entoure - l'équipe médicale - l'équipe soignante... Apprenez-en plus à propos de: Données personnelles, Secret médical, Dossier médical...

...d’archives médicales · La communication d’archives administratives · La mise en valeur du fonds d’archives · La restauration des documents d’archives Le... Apprenez-en plus à propos de: Archives et bibliothèques, Numérisation de documents, Archives médicales...

...réglementaire des essais cliniques · Les textes internationaux - Le Code de Nuremberg – 1947 - La Déclaration d’Helsinki – 1964 - La Déclaration de Manille... Apprenez-en plus à propos de: Directive européenne, Essais cliniques, Essais cliniques de médicaments...

.../ Données informatisées · Droits des usagers du secteur médico-social - Droit spécifique (loi du 2 janvier 2002) - Droits des "malades" dans le secteur... Apprenez-en plus à propos de: Dossier médical, Personnes hospitalisées, Hospitalisation domicile...

...salariés d'entreprises administrations Vous recevrez une réponse par email. Par la suite, nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures. Rôle... Apprenez-en plus à propos de: Prise de note, Transfert d'un appel, Accueil téléphonique...

...un objectif précis Comprendre et analyser les mécanismes de la communication Prendre conscience des effets de la communication sur la perception du client... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise du langage verbal, Maîtriser du langage non verbal, Renseignement du client...

...nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures. 1. Régler les problèmes du client La gestion au quotidien : les temps calmes Connaître le client... Apprenez-en plus à propos de: Evaluation de la satisfaction client, Coopération avec le client, Fidélisation du client...

...pour prouver que la demande est bien comprise pour inviter l’interlocuteur à préciser sa demande pour préparer la réponse - Comment ? reformuler sur l’état... Apprenez-en plus à propos de: Capacité relationnelle, Gestion des clients bavards, Capacité d'explication...

...La transmission de l’information : éviter les «on dit» et les «mal dit ». La relation avec les autres. Relation avec la hiérarchie : attitudes et comportements... Apprenez-en plus à propos de: Traitement de l'information, Techniques documentaires, Communication téléphonique...

...leur comportement Les difficultés de la communication : distorsions, incompréhensions, projections Communication réussie : une relation d’adulte à adulte... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Analyse de résultats, Accueil physique...

...état des lieux et prospective Le suivi de projet Le projet répond à des besoins : détection et analyse Le projet est structuré dans le temps... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de gestion, Analyse de résultats, Assistante direction...

...la vie de l'entreprise Loiset décrets Jurisprudence Les différentes formes juridiques des sociétés Sociétés civiles Sociétés commerciales : SA... Apprenez-en plus à propos de: Système législatif, Organisation d'entreprise, Droit économiques...

...de qualité et ainsi transmettre une image positive de votre entreprise. Ces compétences vous offriront de nombreuses opportunités professionnelles au sein... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des appels téléphonique, Accueil téléphonique, Gestion des situations difficiles au téléphone...

...responsabilisation et autonomie dans le travail Les clients difficiles (l’agressif, le bavard, le menteur, le timide) Quelques outils pour mieux s’organiser... Apprenez-en plus à propos de: Accueil performant, Image de marque, Esprit de service...

...en réception ou en émission d'appels Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne améliorer son aisance au téléphone gagner du temps et de l'efficacité... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

..."points forts de caractère" de chacun Ajuster les styles de comportements pour optimiser la relation Développer son autonomie face à une figure d'autorité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des tensions dans l'entreprise, Gestion des relations avec les équipes, Renforcement des synergies d'équipes...

...dans la vie professionnelle Les positions de vie Résoudre les conflits Qu’est ce que la colère ? Les manifestations des sentiments et leurs conséquences... Apprenez-en plus à propos de: Conflitsgestion des conflits, Relations de travail, Affirmation de soi...

...Destinataires: Personnes ayant des difficultés en orthographe Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne s'auto-corriger afin de rédiger... Apprenez-en plus à propos de: Français avancé, Français écrit, Langue française...