Développer le upselling (la vente additionnelle)

Identifier les niveaux existants

Les différences de compétences entre les différents membres de l’équipe

Les niveaux de vente actuels sur les produits et services complémentaires

Définir et partager les objectifs

Les caractéristiques d’un objectif collectif et d’un objectif individuel

La technique F.M.R

Le choix des produits et services prioritaires à proposer

Le partage et la validation avec les membres de l’équipe

Parvenir à développer la technique commerciale

Comment créer un climat propice à la vente

Comment convaincre de l’intérêt des ventes additionnelles

Comment conseiller les clients

Comment leur faire des suggestions

Comment détecter leurs besoins non exprimés

Mettre en œuvre sur le terrain

Comment observer les pratiques mises en œuvre

Comment écouter et noter les éléments importants

Comment collecter les résultats de vente et d’activité

Savoir suivre les réalisations

Formaliser un tableau de suivi des objectifs

Prendre en compte le collectif autant qu’individuel

Intégrer les niveaux de départ

Analyser les résultats

Réussir à animer l’équipe

Définir un système d’animation managériale adapté à son établissement

Communiquer les résultats collectifs en réunion d’équipe

Communiquer les résultats individuels en entretien individuel

Etre capable d’exprimer ses satisfactions ou ses insatisfactions

Savoir féliciter ses collaborateurs

Savoir exprimer son insatisfaction et définir des actions correctrices