Construire ses Argumentaires D'entretiens Téléphoniques

Les différences entre émetteur et récepteur

• Les fondamentaux de la communication
• De « Ce que je veux dire » à « Ce qu’il entend »
• Prendre conscience des filtres du récepteur
• Le triangle de la vente du message
• L’image de marque et la crédibilité au téléphone

La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels

• Les 4 points clefs : présentation-accroche-découverte-argumentation
• Les temps stratégiques de l’entretien
• La phase de découverte et l’écoute
• Les phrases de reformulation
• Créer un rythme d’entretien

Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections

• Qu’est-ce qu’un argument ?
• Développer les avantages
• Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
• Anticiper les réactions possibles
• Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
• S’approprier les formulations et les techniques de conclusion