Construire ses Argumentaires D'entretiens Téléphoniques

Évoléo Formation
À Paris

650 
HT
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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Paris
Heures de classe 7h
  • Formation
  • Paris
  • 7h
Description

Objectifs: Maîtriser les étapes clés de l'argumentaire Structurer ses entretiens téléphoniques Mettre en valeur ses produits et services Etre prêt et favoriser le relationnel.
Destinataires: Commerciaux et toute personne amenée à démarcher au téléphone

Installations

Où et quand

Début Lieu
Consulter
Paris
39 Rue Taitbout 75009 Paris, 75018, (75) Paris, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Paris
39 Rue Taitbout 75009 Paris, 75018, (75) Paris, France
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Programme

Les différences entre émetteur et récepteur

  • Les fondamentaux de la communication
  • De « Ce que je veux dire » à « Ce qu’il entend »
  • Prendre conscience des filtres du récepteur
  • Le triangle de la vente du message
  • L’image de marque et la crédibilité au téléphone

La structure de l’entretien en émission et en réception d’appels

  • Les 4 points clefs : présentation-accroche-découverte-argumentation
  • Les temps stratégiques de l’entretien
  • La phase de découverte et l’écoute
  • Les phrases de reformulation
  • Créer un rythme d’entretien

Argumenter, répondre aux questions et traiter les objections

  • Qu’est-ce qu’un argument ?
  • Développer les avantages
  • Mettre en valeur les bénéfices pour l’interlocuteur
  • Anticiper les réactions possibles
  • Maîtriser le catalogue des réponses aux questions et aux objections
  • S’approprier les formulations et les techniques de conclusion

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