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Conquérir et fidéliser les clients
Formation
À Paris ()
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Formation (75) Paris / En présentiel1 560 € Non imposable -
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Formation (75) Paris / En présentiel875 € HT -
Interactifs
Formation En intra entreprise1 500 € HT
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Description
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Typologie
Formation
Objectifs pédagogiques Connaître les concepts de conquête et fidélisation clients. Elaborer et mettre en œuvre une véritable stratégie de fidélisation / conquête des clients. Réaliser un plan d'actions opérationnel pour conquérir et fidéliser les clients. Elaborer des campagnes de marketing relationnel. Maîtriser les fondamentaux du CRM. Intégrer la relation clients dans une perspective Cross Canal. Profil Tout commercial
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.
Le programme
- Conquérir et fidéliser les clients
Quelques définitions Les enjeux de la satisfaction clients
- ROI et performances
- Customer Brand Identification
- Brand Love et Brand lift
- Word of Mouth
- Notoriété
- Image de marque
- Brand Equity
- La trilogie Satisfaire / Fidéliser / Créer de la valeur clients
- Les 7 étapes d'une stratégie de fidélisation
- Exemples de campagnes
- Principaux outils de fidélisation
- Etudes de cas
- Articles académiques
- Les 7 étapes de la stratégie de conquête
- Les outils au service de la conquête
- La pyramide de la conquête
- Atelier : Conquête clients
- L'évolution des consommateurs
- Le poids du P2P
- Les indicateurs clefs
- L'impact sur l'expérience clients
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