Formation à Champs Sur Marne

...Objectifs: Entraîner les participants à négocier en langue étrangère après en avoir revu les principes. Les structures grammaticales non maîtrisées...

...que l'on ne maîtrise pas Intégration des formules de base du téléphone : -passer un appel -manier les chiffres -épeler Les initiatives à prendre au téléphone...

...What's your telephone number ? Nom, prénom, profession / compter de 1 à 10 / Numéro de téléphone / l'alphabet Epeler les noms propres. Lesson 2...

...le conditionnel (If sentences) -les adjectifs et comparatifs et superlatifs etc... 2. -Les expressions et le vocabulaire des relations commerciales...

...d'un audit La préparation Le déroulement Les conclusions Documentation liée aux audits Le questionnaire d'audit Le rapport d'audit Les fiches d'écart Gestion...

...Le déroulement de l'audit Les conclusions de l'audit Les suites données à l'audit 6. - LA DOCUMENTATION Le questionnaire d'audit Le rapport d'audit Les fiches d'écart 7...

...graphiques Pareto Vote simple - Vote pondéré 3. - RESOLUTION DE PROBLEMES - OUTILS DE DEUXIEME NECESSITE Matrice de pondération Diagramme multi-critères Logigramme 4...

...LE MANUEL QUALITE Manuel Qualité - Manuel d'Assurance Qualité Contenu Présentation Les guides normatifs La gestion du Manuel Qualité 6 - LES PLANS QUALITE Plan Qualité...

...Objectifs: Elaboration, mise en place et suivi d'une action de marketing téléphonique, création d'une cellule intégrée de phoning. L'outil...

...La présentation . L'identification de l'interlocuteur . La recherche du "bon interlocuteur" . Passer les barrages La vente . Présentation de l'offre...

...DEVELOPPER UNE IMAGE POSITIVE Rechercher la qualité sur le plan : Organisationnel L'espace, les lieux d'attente et de réception La signalisation Les procédures...

...du classement Comment développer ses capacités à communiquer Communiquer par téléphone et accueillir les visiteurs L'optimisation de ses outils bureautiques...

...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...

...Les conditions de bon fonctionnement d'une équipe Le savoir-être relationnel Le savoir-faire dans la circulation de l'information Le savoir-faire organisationnel...

...Le filtrage - L'orientation - La retransmission du message - Autres situations...

...Synonymes, homonymes, homophones. - La force des mots. 1.2 Grammaire : - Accords des participes. - Les propositions principales et subordonnées...

...relation efficacement Faire patienter habilement Assurer la fluidité nécessaire Gérer plusieurs appels simultanés - Savoir orienter un interlocuteur...

...l'usage de la fermeté l'usage de la rigueur à l'accueil. Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif confus bavard stressé…...

...Objectifs: Comment rédiger un rapport de travail clair, rapide, efficace et lisible. TRANSCRIRE CLAIREMENT ET RAPIDEMENT SA PENSÉE SUR LE PAPIER · Valoriser...

...l'entropie . la redondance . la communication non verbale 2 - ECRIRE POUR ETRE LU : - La lisibilité d'un texte. - Vocabulaire. - Les bons et les mauvais mots...