Augmenter les ventes en boutique à l'ère du crosscanal

Faire face aux nouveaux comportements de consommation

• Les nouveaux canaux d’achat.
• Atelier collectif : « pure players », achats groupés, achats entre particuliers, quelles sont les bonnes idées à réutiliser en point de vente ?
• Décrypter le consomm’acteur 3.0.
• Focus : contrer les arguments des clients qui achètent sur internet, en « achats groupés » ou « d’occasion ».
• Plan d’action pour la digitalisation du point de vente.

Transformer sa relation client en relation VIP

• Boîte à outils : enjeux et comportements de la relation VIP en point de vente, profil des clients à l’ère du numérique, créer une relation de proximité avec chaque profil de client.
• Entraînements : simulations de vente dans les univers des participants. Débriefing personnalisé.
• Exercice : le traitement des objections classiques.

Transformer son point de vente et le parcours client pour susciter les achats des nouveaux consommateurs

• Activité de découverte : chasse aux bonnes idées (l’aménagement du point de vente).
• Les étapes du parcours client à l’ère de « l’expérience consommateur ».
• Comment connecter son lieu de vente ?
• Boîtes à outils : 10 astuces pour susciter l’achat.
• Atelier individuel : établir un plan d’action personnel pour vendre plus et mieux à l’ère du 3.0.