l'Art de la Gestion des Plaintes Dans le Luxe

Formaluxe est un cabinet entièrement dédié aux professionnels du Luxe: hôtels, restaurants, boutiques de Luxe, et autres lieux de prestige ou nécessitant un excellente qualité d'accueil
Nos experts interviennent à votre demande auprès de vos équipes et réalisent des formations "sur-mesure" précédées d'un audit en "Client Mystère".
Quelques références: le Ritz Paris, l'Evian Royal Resort, Hôtel Lutétia, Institut Paul Bocuse.

Formation: l'Art de la Gestion des Plaintes dans le Luxe
Durée: 1 journée ou plus selon vos disponibilités
Groupes: 8 personnes
Lieu: Dans vos locaux
Pédagogie: Les participants sont filmés, et des jeux de rôle ponctuent la journée de formation.

Notre Programme:

• La relation client et les attentes spécifiques du clients dans l'environnement du luxe
• Les étapes clefs de la gestion d'une plainte d'un client du luxe
• Gestuelle et expressions gagnantes dans la gestion des plaintes
• Comment mieux gérer individuellement et collectivement la gestion d'une plainte