Améliorer sa communication managériale

Le rôle de la communication dans le management
• La place centrale de la communication dans le management Forces et axes de progression personnelle dans la communication
• Déterminer sa position relative par rapport aux comportements passifs, agressifs, de fuite et de manipulation.
• Test d'autodiagnostic : le jeu du Passif, Agressif et Manipulateur.
• Les attitudes non affirmées. S'affirmer et apprendre à être assertif.
• Être respecté et écouté tout en respectant les autres.
• Se maîtriser et maîtriser la situation.
• Améliorer son écoute active.
• Exprimer calmement qui l'on est, ce que nous savons, pensons, ressentons
• Comment s'affirmer dans la vie courante.
Progresser dans l'écoute de ses collaborateurs
• "Écouter deux fois plus qu'on ne parle"
• L'écoute préalable comme condition essentielle d'une prise de parole
• Les freins à une écoute adaptée
• Les outils et méthodes au service d'une bonne écoute
La communication "onc to one"
• Mise en pratique des techniques de communication
• L'entretien individuel
• L'annonce d'une décision
• La gestion des sujets délicats
• L'analyse d'un échec
• La gestion d'une difficulté
• Le recadrage d'un collaborateur
La communication face à un groupe
• Les conditions d'une bonne transmission d'un message à un groupe
• La préparation de l'intervention
• Les supports d'une intervention
• L'élaboration d'un argumentaire
• L'adhésion du groupe au projet