L'amélioration de l'accueil des usagers en collectivite territoriale

Contenu - Enseignement professionnel : Les principes de la qualité d'accueil La définition de la qualité de l'accueil Le référentiel qualité d'accueil Les documents nécessaires á l'accueil Le pilotage de la qualité d'accueil Le projet d'amélioration Intervenants Formateurs-consultants du GRETA de Rouen Méthodes et moyens pédagogiques Alternance d'apports théoriques et méthodologiques Public Responsable qualité, animateur qualité, chef de projet Type de financement Tout type de financement Date /Durée 3 jours soit 18 heures de formation Le Réseau des GRETA de l'académie de Rouen