S'affirmer pour résoudre les conflits quotidiens

Comprendre l’agressivité en milieu professionnel

• Décrypter chez l’autre ses émotions, les comprendre, les situer.
• Identifier la typologie de l’agressivité.
• Détecter les attitudes qui peuvent générer ou induire une réaction agressive.

Mieux se connaître face à l’agressivité

• Les principes fondamentaux de l’assertivité.
• Prendre en compte ses propres émotions.
• Autodiagnostiquer ses forces et ses faiblesses.
• Développer l’estime de soi.

Gérer les personnes difficiles

• Les écueils à éviter.
• Comment réagir ?
• Comment mobiliser son énergie, trouver la capacité à rester calme ?

Adapter ses attitudes selon les difficultés et les interlocuteurs

• Gérer ses émotions.
• Réagir face aux comportements déstabilisants.
• Savoir apaiser « l’agresseur ».
• Désamorcer les comportements manipulateurs et révéler le non-dit.
• Gérer les critiques.

Désamorcer le conflit

• Favoriser l’échange, poser les bonnes questions.
• Trouver les mots justes.

Négocier en situation difficile

• Développer une relation gagnant-gagnant.
• Clarifier les enjeux personnels et professionnels.