Certificat gestion des conflits et médiation en entreprise

• Dynamique de la Médiation

L’art de l’autre : concept, esprit, efficacité. Philosophie et finalités, avantages et limites. La médiation en relation avec d’autres approches pertinentes : procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation (exercices et cas pratiques)

• Performances du processus de médiation.

La prise en compte de situations collectives et individuelles. Gestion des risques Psycho-sociaux. Un cadre structuré, une posture de médiateur. Pratique et méthodes de la médiation. L’outil systémique : une approche globale (exercices et cas pratiques).

• Médiation et gestion des relations humaines difficiles

Créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
La posture d’écoute, la reformulation, le questionnement. Utiliser l’approche de la PNL, facteur de la communication efficace et technique au service de la médiation : synchronisation, présupposés/ Les jeux relationnels. Partage d’expériences, exercices et cas pratique.

• Outils d’une communication efficace

Les mécanismes de défense à observer et comprendre. Comment créer les conditions d’un vrai dialogue. Emotions, sentiments, humeurs… mis au service de la médiation. Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, la CNV

• Fonctions et le sens du travail :

L’engagement au travail et la mobilisation des travailleurs. La reconnaissance au travail.

• Respect des droits fondamentaux

La médiation dans l’approche et la gestion du droit de la discrimination et de la diversité : égalité hommes-femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères. Cas pratique et analyse réflexive. Un droit de la médiation à prendre en compte.

• Négociation raisonnée. Apports en médiation

Théorie et pratiques, définir une stratégie de négociation. Préparer et gérer sa négociation : la négociation et la médiation : exercice et cas pratique

• Prévention et gestion des relations sociales et des conflits collectifs

La démocratie sociale. La crise devenue un mode de communication rééquilibre ou déséquilibre les termes de l’échange social et économique. Régulation sociale et gestion de crise, analyse des conflits collectifs.

• Conflits en entreprise

Synthèse : nouvelles approches. Choix des modes de règlement adaptés et leur gestion. Les conflits individuels en entreprise : cas pratique de médiation

• L’IFOMENE - Institut Catholique de Paris - 21, rue d’Assas – 75006 Paris
• L’Université Paris-Dauphine - Place du Maréchal de Lattre de Tassigny – 75116 PARIS

• Lundi 11 et mardi 12 janvier 2021 à l'Université Paris-Dauphine,
• Lundi 25 et mardi 26 janvier 2021 à l'Institut Catholique de Paris,
• Lundi 8 et mardi 9 février 2021 à l'Université Paris-Dauphine,
• Lundi 1er et mardi 2 mars 2021 à l'Institut Catholique de Paris,
• Lundi 15 mars 2021 à l'Université Paris-Dauphine

Modalités d'évaluation

Délivrance du certificat

Le certificat final est délivré conjointement par l’IFOMENE-ICP et Dauphine.
L’obtention du certificat donne l’équivalence de la première partie du Diplôme universitaire de Médiateur IFOMENE-ICP et permet l’accès à la seconde partie où trente modules optionnels sont proposés aux choix des futurs médiateurs, dont l’option Médiation et Entreprise.
Pour l’Université Paris-Dauphine, ce certificat apporte une formation spécialisée aux diplômes des master et MBA de Management et de Ressources Humaines.