Formation s'affirmer et renforcer son efficacité au téléphone

Avantages et inconvénients du téléphone

- Le téléphone : un outil qui fait vendre.
- La voix, le visage, le corps, l'état d'esprit.
- Les filtres.
- Le stress et la maîtrise de soi.

- Appel entrant : l'accueil et la gestion.
- Appel sortant : les règles, les techniques.
- La relance et la gestion des fichiers.
- La prospection.
- Aspect psychologique du client.
- Définition de l'objectif.
- Importance de l'écoute.
- Les trois phases.
- La reformulation.

- Se connaitre soi-même.
- Gestion du temps et organisation.
- Appréhender les différentes tactiques et phases d'une négociation.
- Qu'est-ce qu'une négociation ?
- Que négocier ?
- Le règlement.
- La conclusion.

- La typologie des objections.
- Les propositions alternatives.
- Gestion des conflits.
- La défense du prix.
- L'argumentation des réponses.

- Les outils et la technologie.
- Prise de notes.
- L'équipe, les tiers, la concurrence.