Formation adulte cap

...4 jours Le Formateur Spécialiste de l'accueil et de la gestion des conflits. Méthode pédagogique Exercices de découverte et débats. Mise en situation et jeux de rôle filmés... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Satisfaction du client, Accueil client...

...Messages et mails/courriels - Analyse de l'impact de ces écrits Expression écrite efficace Les écrits administratifs institutionnels et leurs caractéristiques... Apprenez-en plus à propos de: Expression écrite, Secrétariat médical, Comptes rendus...

...reconnaître ses apports - Gérer avec diplomatie les réticences constatées Utiliser des aides audiovisuelles - Des supports de qualités, en connaître l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Communication interne, Communication non verbale...

...Développer une écoute réelle. Apprendre à parler « manager » 5) Réactivité - anticipation -Profiter de son état de jeune manager pour faire évoluer son équipe et son département... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'équipe, Gerer une equipe...

...les limites L'implantation en fonction des locaux disponibles, tolérance possible L'implantation à partir de locaux vierges, les surfaces nécessaires... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des couverts, Restauration collective, Connaissance de la liaison froide...

...Repérer les écueils propres aux jeunes managers. Bâtir son évolution. 2) Mission, objectifs, activité, tâches Apprendre à centrer son équipe sur l’essentiel... Apprenez-en plus à propos de: Conduite du changement, Gestion du temps, Diagnostic du management...

...Apports théoriques sous forme de découverte pour stimuler l'implication en continu des stagiaires Présentation de situations qui mettent en valeur l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Contrôle technique, Marge brute, Tableau de bord...

...les matériels et leurs performances Outils de consultation et de traitement de l'information : annuaires électroniques, bases de données, fichiers de références... Apprenez-en plus à propos de: Communication professionnelle, Gestion du temps, Bien communiquer...

...Restauration Moyens et pédagogie Mise en place d'une pédagogie interactive, qui favorise l'appropriation des messages par les participants. Elle s'appuie... Apprenez-en plus à propos de: Techniques d'animation, Suivi des stagiaires, Gestion hôtelière...

...Le culte du pouvoir et de la performance : comment se situer par rapport à son propre désir de pouvoir ? Travail sur les représentations: comment repérer... Apprenez-en plus à propos de: Capacité de communication, Connaissance de soi-même, Gestion des ressources humaines...

...de la synthèse de l'entretien 3 - Sélection des candidats Exploitation des entretiens : analyse des données et indices Prise de décision et argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Entretien de recrutement, Motivation d'équipe, Entretien d'embauche...

...Concrétiser son plan d'action personnalisé Consolider ses points forts Transformer ses points faibles en piste de progrès Le Formateur Spécialiste de l'Hôtellerie/... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Amélioration de la qualité dans la restauration, Gestion hôtelière...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Écoute active, Gestion des conflits...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de l'hôtellerie, Traitement des réclamations en hôtellerie, Suivi de la satisfaction client en hôtellerie...

...d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul et son ouverture aux solutions en appliquant le principe... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Hospitality in english, Téléphone en anglais, Accueil en anglais...

...de service Comment repérer les motivations du client et analyser ses besoins Comment questionner pour déterminer les besoins en fonction des clients (individuels... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des objections du client, Gestion de la relation client dans la restauration, Gestion des clients agressifs...

...Restauration de luxe. Moyens et pédagogie 3 étapes : -En début de session : Constat de l'existant. Difficultés et solutions. -En cours de session... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Accueil téléphonique, Qualité en hôtellerie...

...impression Les premiers mots, les premiers gestes La prise en charge L'écoute active La reformulation Le langage verbal/non verbal Les attitudes facilitatrices... Apprenez-en plus à propos de: Prise en charge d'un client de luxe, Maintien de l'image de marque du palace, Gestion de la clientèle d'un palace...

...S'adapter à la situation Les gestes qui touchent, les attentions qui rassurent Ajouter sa note personnelle positive Les cinq outils pour animer la vente... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la satisfaction client, Augmentation des ventes de produit, Gestion de la relation client...