Accueil Réussi en Face à Face et par Téléphone

Bati Formation

Formation

À Cran-Gevrier

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Cran-gevrier
Durée

3 Jours

Objectifs: Maîtriser les comportements favorables à l'accueil en face à face. Mieux maîtriser les techniques de l'utilisation du téléphone en téléphonie entrante. Savoir faire face dans les périodes d'affluence.

Les sites et dates disponibles

Cran-Gevrier ((74) Haute-Savoie)

Voir plan

2, Avenue du Pont Neuf, 74960

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Il n'y a pas de pré-requis particuliers à cette formation.

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Les Avis

Le programme

L'accueil en face à face

L'accueil moment de séduction
Bien accueillir pour mieux vendre
Attitudes et comportements
De notre accueil dépendra l'ensemble de l'entretien
Comment accueillir un ancien client ?
Comment accueillir un particulier ?
Comment accueillir un prospect ?
Comment donner envie à notre interlocuteur de revenir ?

Les techniques de l'accueil en magasin

Les différentes étapes des entretiens
La prise en charge des clients
La phase d'écoute des attentes
Proposer, guider, orienter
Conclure avec efficacité

L'accueil au téléphone: Les appels entrants

Savoir se présenter
Savoir diriger l'entretien
Conclure efficacement

Le téléphone: outil d'efficacité ou de persécution ?

Comment gérer les flux d'appel ?
Les grandes règles de l' utilisation du téléphone
Les attitudes à adopter
La maîtrise de sa voix

L'organisation pour être performant

Comment gérer des tâches multiples
Priorité au visiteur ou au téléphone ?
Faire supporter l'attente.

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