Accueil Réussi en Face à Face et par Téléphone
Formation
À Cran-Gevrier
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
Dawan
Formation En ligne1 080 € HT -
Ecole supérieure du Léman
Formation (74) Haute-Savoie / En présentielPrix sur demande -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 190 € -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
Parisiena
Formation En présentiel4 500 € HT -
Demacom
Formation En intra entreprisePrix sur demande
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Description
-
Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Cran-gevrier
-
Durée
3 Jours
Objectifs: Maîtriser les comportements favorables à l'accueil en face à face. Mieux maîtriser les techniques de l'utilisation du téléphone en téléphonie entrante. Savoir faire face dans les périodes d'affluence.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Il n'y a pas de pré-requis particuliers à cette formation.
Les Avis
Le programme
L'accueil en face à face
- L'accueil moment de séduction
- Bien accueillir pour mieux vendre
- Attitudes et comportements
- De notre accueil dépendra l'ensemble de l'entretien
- Comment accueillir un ancien client ?
- Comment accueillir un particulier ?
- Comment accueillir un prospect ?
- Comment donner envie à notre interlocuteur de revenir ?
Les techniques de l'accueil en magasin
- Les différentes étapes des entretiens
- La prise en charge des clients
- La phase d'écoute des attentes
- Proposer, guider, orienter
- Conclure avec efficacité
L'accueil au téléphone: Les appels entrants
- Savoir se présenter
- Savoir diriger l'entretien
- Conclure efficacement
Le téléphone: outil d'efficacité ou de persécution ?
- Comment gérer les flux d'appel ?
- Les grandes règles de l' utilisation du téléphone
- Les attitudes à adopter
- La maîtrise de sa voix
L'organisation pour être performant
- Comment gérer des tâches multiples
- Priorité au visiteur ou au téléphone ?
- Faire supporter l'attente.
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