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Les Regles De Communication

• Au Téléphone
• En B To B

L’environnement

• Bien Connaitre Son Environnement Afin De Mieux Cerner La Demande De L’interlocuteur Et Mieux L’orienter Etc...

L' Accueil En Hôte

• L'environnement Matériel
• La Présentation
• La Réception Du Client

L' Accueil Au Telephone

• Les Pièges À Éviter :
  - Mots
  - Attitudes

Les Mots Et Expressions A Eviter

• Maîtriser Son Vocabulaire

La Prise De Rendez Vous

• Comment Surmonter Les Obstacles

Les Renseignements A Demander Au Client

• Les Renseignements À Obtenir Pour Préparer La Visite Du Commercial