Formation continue à Sedan

...Faire face aux interlocuteurs agressifs, mécontents, bavards…Faire patienter...

...ou de la réception d'appels (standard, réception, prise de commande, service après vente…). Toute personne chargée de l’accueil téléphonique ou de la réception d’appels (standard...

...Objectifs: Permettre à chaque participant de faire des progrès rapides et significatifs dans le domaine de la prospection téléphonique. Promouvoir les...

...La reformulation. Le vocabulaire positif. La recherche et la proposition de solution (partielle-totale..). Les clients insatisfaits : Styles...

...La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale : Les domaines d’applications valides. Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs...

...Objectifs: Mesurer l'impact de la dimension relationnelle de l'encadrement sur ses collaborateurs et les résultats. Mettre en pratique des outils et méthodes...

...psychologiques et professionnelles de ses collaborateurs. Le Chef, l’équipe et l’esprit d’équipe, quelles définitions et corrélations. La délégation et...

...Le corps de la lettre. La conclusion. La rédaction de la lettre : Les erreurs à éviter. Les formules clés. Le style, la syntaxe, la ponctuation...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Destinataires: Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Discussions thématiques...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...