Formation continue à Sedan

...aux attentes du visiteur. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil physique de clients, d'usagers, d'administrés… Toute personne chargée de l’accueil...

...orienter, transférer un appel. ou faire barrage tout en préservant la qualité de la relation. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil téléphonique...

...en émission d’appel : La prise de contact (présentation-identification-recherche du décideur et accroche). L’étape clé : argumentaire bénéfice client et...

...Objectifs: Préserver une image positive de l'entreprise même vis à vis d'un client mécontent. Adopter une démarche professionnelle et constructive dans...

...comme supports aux plans téléphoniques. Des appels en réel peuvent être envisagés avec une évaluation personnalisée sur poste de travail. La pratique du...

...Objectifs: Mesurer l'impact de la dimension relationnelle de l'encadrement sur ses collaborateurs et les résultats. Mettre en pratique des outils et méthodes...

...La délégation et les multiples aspects de la situation de travail. Les différents styles de collaborateurs, comment les motiver ? La gestion des situations difficiles...

...Objectifs: Savoir reconnaître et détecter les besoins de ses collaborateurs. Adopter des attitudes communicantes adaptées au profil de ses collaborateurs...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Objectifs: Améliorer la spontanéité, la confiance et l'aisance des stagiaires en anglais, que ce soit dans le domaine professionnel ou extra-professionnel...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...