Formation continue à Sedan

...physique de clients, d’usagers, d’administrés… Apports théoriques, exercices suivis de mises en situations (jeux de rôles) évalués en groupe...

...orienter, transférer un appel. ou faire barrage tout en préservant la qualité de la relation. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil téléphonique...

...(objectifs qualitatifs-quantitatifs, moyens, suivi de l’action). La pratique du téléphone : Les techniques d’expression verbale, non verbale...

...d’une réclamation : Une opportunité pour l’entreprise. Analyse du contexte. Le suivi du traitement d’une réclamation. Le savoir être au téléphone...

...attentes exprimées ou non du client. Personnaliser la relation client avant pendant et après un engagement contractuel. Destinataires: Commerciaux itinérants ou sédentaires...

...organiser le travail, gérer les conflits….). Les illusions du manager. La communication relation au sein de son équipe : Les attentes et facteurs de motivation...

...Destinataires: Toute personne amenée à piloter, animer ou motiver une équipe de travail. Toute personne amenée à piloter, animer ou motiver une équipe de travail...

...de sa correspondance commerciale. Apports théoriques, exercices pratiques, rédaction de lettres commerciales (avant, pendant et après un engagement contractuel)...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Destinataires: Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Discussions thématiques...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...