Formation continue à Sedan

...Faire face aux interlocuteurs agressifs, mécontents, bavards…Faire patienter...

...Objectifs: Renforcer son aisance à l'accueil téléphonique afin de valoriser activement l'image de. l'entreprise. Savoir poser les questions pertinentes pour filtrer...

...Objectifs: Permettre à chaque participant de faire des progrès rapides et significatifs dans le domaine de la prospection téléphonique. Promouvoir les...

...de simulations d’appels et/ou appels en réel sur la base de cas fictifs ou apportés par les participants. Analyse des appels en groupe. Les enjeux et finalités...

...La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale : Les domaines d’applications valides. Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs...

...de la reformulation-minimisation , de la contre argumentation, du choix des mots, les stimulations-gratifications…). L’autorité et le pouvoir...

...Encadrer et fixer des objectifs, animer, gérer, organiser... Le positionnement de proximité (les limites de la dimension relationnelle et de la position hiérarchique)...

...de sa correspondance commerciale. Apports théoriques, exercices pratiques, rédaction de lettres commerciales (avant, pendant et après un engagement contractuel)...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Objectifs: Améliorer la spontanéité, la confiance et l'aisance des stagiaires en anglais, que ce soit dans le domaine professionnel ou extra-professionnel...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...