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Cours de Service téléphonique En présentiel
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...L'open-space présente de nombreux avantages : facilitation du travail en équipe, atténuation des liens hiérarchiques, meilleure circulation de l'information.... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Gestion administrative, Administration centrale...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...liés à son secteur d'activité La culture d'entreprise et son propre style Comment concilier style personnel et image d'entreprise ? Valoriser sa personnalité... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Gestion téléphonique, Service client...
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- Pauetdans 3 autres établissements
- Bayonne, Salies De Bearn, Dax
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...Transmettre des informations, - Conclusion de l'appel. . La gestion des appels difficiles : le bavard, l'impatient, le mécontent, l'agressif... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes, Accueil téléphonique, Service client...
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...accroître son efficacité 1. Principes de communication : faire passer un message verbal et non-verbal notions d’assertivité 2. L’accueil : donner une première... Apprenez-en plus à propos de: Techniques d'expression, Conception de présentations, Service téléphonique...
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...avec mise en situation; jeux de rôle et exercices filmés avec accord des participants. Formateur : Professionnel de la communication, Cadre de l'action sociale... Apprenez-en plus à propos de: Techniques d'expression, Accueil téléphonique, Service téléphonique...
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- Bayonne, Salies De Bearn, Dax
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- Dates au choix
...• Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur Les personnes qui font de l'accueil en face à face et au téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil physique, Administration centrale...
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- Février
- 2 Jours
...Préparer sa négociation commerciale : objectifs, planchers, niveaux d'exigence. Savoir défendre son offre initiale. Demander une contrepartie à toute concession... Apprenez-en plus à propos de: Gestion téléphonique, Campagne marketing, Conseiller de vente...
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- 1 Jour
...Le décideur L'organisation administrative la plus simple... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de marque, Action commerciale, Gestion de ventes...
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- Dates au choix
- 2 Jours
...Les clients perdus Les clients de la concurrence 6. La création d’une feuille de route Le tableau par secteur La méthodologie de prospection L’ingénierie... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation sur internet, Canaux électroniques, Action commerciale...