Améliorer la communication téléphonique
Formation
À Blagnac
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Blagnac
ANAÏS étoffe son équipe de formateurs pour offrir aux diverses entreprises des formations dans le domaine du management, coaching, initiation et perfectionnement informatique, initiation et perfectionnement en langues.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Télétravail
- Chargé de clientèle
- Gestion téléphonique
- Service téléphonique
- Télévendeur
- Télémarketing
- Vendeur
- Vente en ligne
- Assertivité
- Accueil téléphonique
- Techniques d'expression
- Techniques de la communication
- Présentation commerciale
- Communication orale
Le programme
Tout professionnel de l'accompagnement social souhaitant optimiser sa communication
Objectifs
Donner à tout utilisateur du téléphone, les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique, afin de :
- Valoriser l'image de leur entreprise, de leur administration, de leur service.
- S'approprier des méthodes simples pour informer leurs interlocuteurs.
- Développer communication et aisance relationnelle au téléphone
Contenu, Méthode pédagogique
1. Utiliser le téléphone: Son utilité, son rôle dans l'entreprise, ses avantages, ses limites. Les obstacles à la communication. Le comportement au téléphone. Comment valoriser l'entretien téléphonique.
2. Les composants de la communication téléphonique: La voix. Le rythme de l'élocution : débit de la voix Le langage : le choix des mots, des formulations. Le Style positif et persuasif. Le sourire au téléphonique.
3. L'accueil au téléphone: La prise de contact : Se présenter, Identifier l'interlocuteur, Créer un climat de confiance, Savoir faire répéter, Poser les bonnes questions, Faire patienter, reprendre une communication en attente, Prendre en note un message. L'écoute active : Mieux informer, orienter Les techniques de reformulation, de recentrage.
4. Contacter une personne: Préparer l'entretien. Définir l'objectif. Créer le contact, se présenter. Ouvrir le dialogue. Conduire l'entretien. Faire face aux objections. Savoir optimiser l'appel téléphonique Utiliser efficacement son argumentaire. Maitriser la durée de l'entretien. Reformuler, conclure.
5. Traiter les situations délicates : réclamations, mécontents, délais, tarifs... Adopter une attitude positive en vue de recherche de proposition, de solution. Savoir faire face à l'agressivité. Reformuler - faire progresser l'entretien. Conclure avec courtoisie. Cas, mises en situations en relation avec l'activité professionnelle de chacun.
Méthodes pédagogiques:
Alternance d'apports théoriques sur les techniques de communication et d'exercices pratiques, avec mise en situation; jeux de rôle et exercices filmés avec accord des participants.
Formateur :
Professionnel de la communication, Cadre de l'action sociale.
Coordinateur:
Dr V Margarot
Durée, Cout global
2 Journées : 2000 euros TTC Groupe , qui pourra être majoré selon le lieu de la formation et les frais engendrés.
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Améliorer la communication téléphonique