Communication et relations humaines

objectif Donner aux participants les moyens pour :
- Prendre conscience de sa propre aptitude à communiquer par la mise en évidence des points sûrs et des points à améliorer,
- Développer la confiance en soi et l'écoute de l'autre,
- S'exercer à la présentation des idées et à une bonne adaptation du discours à diverses situations,
- Mieux comprendre la notion de relations humaines et les processus mis en jeu dans l'interaction sociale. public concerné Toute personne qui désire, à titre professionnel ou personnel, développer, dans son environnement, des relations interpersonnelles dynamiques et constructives. pré-requis Aucun
Programme
Auto-diagnostic individuel de ses capacités d'écoute

• Atouts et points forts

• Points de progression

• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres

Commencer par l'écoute de soi même

• Comment développer l'écoute de soi

• Prendre du recul pour être plus présent

• Accueillir et gérer ses émotions

Créer les conditions d'écoute d'un dialogue fructueux

• Prendre conscience de ses filtres personnels dans le processus d'écoute

• S'adapter au registre verbal et non-verbal de ses interlocuteurs

• «L'écoute des yeux» ou l'expérience du silence

• Observer le langage du corps

• Maintenir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute

• La reformulation: technique de vérification de sa qualité d'écoute

Accepter la différence

• Sa propre responsabilité et celle de l'autre en communication réussie, ou en situation de conflit (" la loi des 50 %")

• Les différences culturelles, sociales, et l'acceptation de la différence (la carte du monde !)

Les outils de la communication

• L'importance des mots (ou le peu d'importance !) dans une communication

• L'approche (la synchronisation, la bulle affective)

• L'introduction du " sentiment exprimé " dans la relation à l'autre

• La perception positive, les préjugés

• Le recadrage positif d'une situation

• La reformulation du message re&ccedilu

Garder la maîtrise de soi en situation difficile

• Gérer ses émotions et en limiter les excès : une clé de la communication

• Savoir se dissocier d'une situation difficile (prendre du recul, sans se désintéresser)

S'entrainer activement à communiquer

• A partir des situations des participants dans leur quotidien professionnel, applications des méthodes et outils de communication vues lors de la formation.