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Cours de Litige Paris
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...mentions obligatoires Application pratique sur la méthodologie de rédaction de lettres de sanctions disciplinaires La lettre de licenciement Les limites... Apprenez-en plus à propos de: Contentieux prud'homal...
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...4 / Processus et principes de résolution Ecoute active, intelligence relationnelle et créativité Assertivité Communication efficace, verbale et non-verbale... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Négociation et relation client, Communication orale...
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...à un tiers conciliateur Les litiges concernés par la conciliation Le déroulement de la procédure et l’issue de l’action La conciliation judiciaire ou conventionnelle... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...
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...des marchandises La sûreté du fret aérien. La réglementation UE. La DGAC, les statuts d’agent habilité et de chargeur connu Les mesures de sûreté/sécurité douanières...
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...PROGRAMME Connaître les différents litiges et leurs conséquences Frustrations et impact émotionnel d’un litige sur le client et sur le conseiller S’affirmer...
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...inutile et incongrue ? • Sortir des impasses selon des critères objectifs ? • Défendre ses intérêts et découvrir ceux de l’autre ? • Apprendre à résoudre... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Gestion des conflits, Négociation et relation client...
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...de service juridique Responsable et directeur comptable Expert-comptable Huissier de justice Mandataires Programme détaillé Déterminer les règles de l’action... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Conciliation conventionnelle, Vente amiable...
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...et de l’individu sur le groupe Capacité à communiquer 3 / Techniques d’entretien Différents types d’entretien Rapport Manager/Collaborateur Préparation... Apprenez-en plus à propos de: Leadership management, Gestion des conflits, Motivation d'équipe...
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...• Identifier les règles d’émission, de réception et de transmission du message • Adopter une attitude empathique • Mettre en oeuvre les conditions d’écoute optimales... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Communication orale, Écoute active...