Cours

...comportement gagnant vFiabilité des prévisions individuelles vEfficacité des outils d’aide à la vente et des investissements marketing et commerciaux vPerformances... Apprenez-en plus à propos de: Techniques marketing, Conduite du changement, Techniques de vente...

...son style de négociateur ðLes différents styles de négociateur ðSavoir négocier avec un style ðSavoir faire l’adéquation entre son style et celui de l’autre... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...La prise de congé La communication - 1 jour La communication non verbale (Les mouvements oculaires, le regard, les micros comportements, le coup et les épaules... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation commerciale, Techniques de vente, Communication verbale...

...Conséquences d’un média urgent, dérangeant v Le Schéma de la compréhension téléphonique v Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution v Le langage... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Satisfaction client, Satisfaction du client...

...motivations d’achat réelles ou mythiques : Les personnalités d’acheteurs : techniques de découverte Evaluer les contraintes réelles et psychologiques Le... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Techniques de vente, Techniques de découverte...

...son argumentaire Argumenter de manière pertinente Soutenir l’argumentation en entretien Garder le cap en cas d’objections Comprendre les significations... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Entretien de vente, Relation client...

...la validation de la décision prise, la prise de congé Découvrir les principes de communication ðEcouter, c’est communiquer *La dynamique du dialogue «... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Accueil téléphonique, Techniques de vente...

...et de conflits *Méthodologie de résolution Positiver les situations de tension *Savoir exprimer un refus *Apporter de la satisfaction *Prendre en charge... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil du client, Écoute active...

...d’efficacité Psychologie d’une relation aveugle Conséquences d’un média urgent, dérangeant Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution Principes... Apprenez-en plus à propos de: Vente au téléphone, Créances commerciales, Accueil téléphonique...

...en face à face ou à distance - Le cadre de référence des "clients" internes ou externes 2. Développer le réflexe commercial a) Savoir écouter et prendre en charge... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Enjeu relationnel, Cadre de référence...

...L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur Les différents types de vente Les vendeurs efficaces Les vendeurs inefficaces Dialogue Empathie... Apprenez-en plus à propos de: Communication commerciale, Écoute active, Techniques de vente...

...les participants déterminent les étapes à respecter et les expressions clés lors du traitement idéal d’un appel téléphonique de prise de rdv le traitement... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Techniques de vente, Communication verbale...

...savoir clarifier la réclamation B – Les différentes attitudes face aux réclamations C – Les stratégies de traitement d'une réclamation s'entraîner aux... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de vente, Gestion de réclamations...

...fidéliser et respecter ses engagements Les informations à faire suivre ou à traiter 6) Fidélisation Optimiser une relation de qualité Soigner la prise... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de vente, Satisfaction client...

...Les participants élaborent une check liste d’auto - évaluation d’un entretien d’accueil. Chaque participant détermine 5 objectifs personnels à mettre en œuvre... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Accueil du public, Accueil du client...

...et les solutions Les effets induits de la communication orale : pourquoi et comment induire un partenariat Adulte/Adulte ? 2° Les impératifs de la qualité de service... Apprenez-en plus à propos de: Communication téléphonique, Techniques de vente, Communication orale...

...Objectifs: Aider les gestionnaires clients dans leur travail quotidien. Développer les techniques et attitudes. Aboutir à des outils formalisés... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Écoute active, Analyse d'entretien...

...Fidéliser/Prendre congé v Conduire un entretien complet en respectant les règles d'exigence : Qualité Méthode, Qualité Langage, Qualité Relation 4... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Fidélisation client, Accueil du client...

...v principales conclusions ¨le nouveau code des marchés publics. ¨les outils au service des réponses des appels d'offres: diagramme fast, variantes... Apprenez-en plus à propos de: Collectivités locales, Appel d'offres, Techniques de vente...

...soi-même Le recensement des données existantes dans l'entreprise L'exploitation des données clients disponibles dans les services de l'entreprise Le développement... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Techniques de vente, Service client...