Cours

...Commercial Export, Administration des Ventes, Directeur Commercial, DG d'une société industrielle ou de services. Les cours peuvent être dispensés en présentiel... Apprenez-en plus à propos de: Commerce international, Appel d'offres, Appel d'offre...

...individuelles vGestion des priorités vStatistiques et analyses Conduite du changement Exercices et travaux pratiques vAméliorer le confort de travail des... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Conduite du changement, Force de vente...

...Evaluer les enjeux d’une négociation v Les conditions de base v Les enjeux v Utilisation d’une grille de préparation Repérer les pièges à éviter Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...

...les mains, les bras, les jambes, les attitudes et postures, les gestes positifs et négatifs, les poignées de mains, la gestion de l’espace, la synchronisation)... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Argumentation de vente, Techniques de vente...

...du fichier v Techniques d’échantillonnage v Choix des interlocuteurs et conséquences La création du questionnaire v Types d’entretien et directivité v... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Fidélisation client, Relation clients...

...Approche d’un plan personnel d’amélioration efficace... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de découverte, Techniques de vente, Plan de formation...

...de la préparation à la conclusion. Destinataires: Commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Entretien de vente, Vente à domicile...

...la validation de la décision prise, la prise de congé Découvrir les principes de communication ðEcouter, c’est communiquer *La dynamique du dialogue «... Apprenez-en plus à propos de: Vente par téléphone, Techniques de vente, Accueil téléphonique...

...les techniques d’écoute Pratiquer la reformulation 3) Poser les bonnes questions Obtenir la juste information 4) Savoir-faire et savoir être... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Techniques de vente, Accueil de qualité...

...appels Organisation matérielle et temporelle L’échelle du recouvrement : les étapes et cas de figures existants Gestion des rappels, historiques et ratios... Apprenez-en plus à propos de: Créances commerciales, Techniques de vente, Accueil téléphonique...

...Une situation de communication professionnelle spécifique : les bases de la situation, les fonctions de la communication, les difficultés de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Réflexe commercial, Techniques de vente, Enjeu relationnel...

...son espace de travail Améliorer la communication Les bons réflexes à acquérir La gestion des priorités Communication commerciale et techniques de ventes... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Écoute active, Prise de contact...

...la communication non-verbale : jeux et études de cas. réflexions en sous-groupes : les différentes étapes de la vente. 2° la prospection discussion... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication non verbale, Communication orale...

...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne A – Les aspects positifs des réclamations définir la réclamation comprendre le Client insatisfait... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Traitement des réclamations, Relation client...

...à face ou au téléphone Etre capable de gérer les situations difficiles : le volte-face Etre capable de formaliser son intervention Etre capable de fidéliser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Relation client, Satisfaction client...

...Comment traiter les objections les plus couramment rencontrées par les participants ? Quelles étapes respecter pour faire comprendre et accepter un refus... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Négociation et relation client, Communication orale...

...au poste de travail avec enregistrements et analyse en groupe. 7° La mise en œuvre « qualité » Les participants élaborent la check-list d’auto évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Communication téléphonique, Communication orale...

...piliers du succès dans la relation à distance Ø La façon de structurer l'entretien Ø La façon deprésenter les choses La structure de l’entretien v Présentation... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Techniques de vente...

...je donne la réponse, je ne donne pas la réponse, je transfère l'appel, je rappelle le client, j'informe et respecte les procédures, appel en débord v Les... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil téléphonique, Fidélisation client...

...Présenter de façon valorisante sa proposition aussi bien de façon écrite qu'orale. Destinataires: Toute personne devant répondre à un appel d'offre public... Apprenez-en plus à propos de: Marché public, Appel d'offres, Collectivité publique...