Cours

...Savoir exploiter les retours d'informations pour affiner l'outil commercial et le marketing de l'entreprise. Réduire le temps de démarrage. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Techniques marketing, Techniques de vente, Conduite du changement...

...Déployer une stratégie et combiner des tactiques ðDevenir stratège ðLes tactiques les plus fréquentes Conduire un processus de négociation ðLes fils conducteurs... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...surpasser, conséquences, paradigme, autre objectif)... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Argumentation commerciale, Techniques de vente...

...enrichissante pour les deux parties. Destinataires: Assistants marketing chargés de développer et fidéliser la clientèle. Services clientèle désireux de... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Accueil téléphonique, Relation clients...

...souhaitant restructurer leurs connaissances Introduction « Les évolution du métier : causes et conséquences » Préparation de la visite « Les étapes » Définition... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Plan de formation, Techniques de découverte...

...son argumentaire Argumenter de manière pertinente Soutenir l’argumentation en entretien Garder le cap en cas d’objections Comprendre les significations... Apprenez-en plus à propos de: B to B, Vente en ligne, Entretien de vente...

...*Les différents types de reformulation Vendre par téléphone ðGérer les échanges *Méthodologie *Les expressions à effet défavorables ðFaire face à des situations... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Vente par téléphone, Techniques de vente...

...*Le SONCAS Créer un climat de bien-être *Travailler sa voix *Exprimer des sentiments 2) Ecouter pour mieux satisfaire : une pratique au quotidien Utiliser... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Écoute active, Accueil du client...

...pugnace, imagé La technique des questions L’écoute détermine le dialogue Les étapes de la création du script Objectifs Présentation matérielle Se référer au dossier... Apprenez-en plus à propos de: Créances commerciales, Accueil téléphonique, Écoute active...

...Les jeux psychologiques : de persécuteur, de victime, de sauveur Les attitudes d'affirmation de soi : se comporter en adulte compétent et responsable... Apprenez-en plus à propos de: Enjeu relationnel, Cadre de référence, Réflexe commercial...

...Destinataires: Tout personnel de vente et d'accueil Motivation et dynamique de groupe Présentation Questions de communication Le journal télévisé L’accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Prise de contact, Écoute active...

...des objections de barrage : études de cas. la mise en œuvre : élaboration d’une check liste d’auto évaluation d’un appel de prise de rdv. mise en situation... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication verbale, Communication gestuelle...

...en proposition d'amélioration développer une attitude centrée vers le Client adopter un langage positif proposer des solutions et conclure savoir dire... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Traitement des réclamations, Relation client...

...positifs Les attitudes négatives et leur influence 3) La maîtrise de l’entretien L’argumentaire Le traitement des objections Savoir dire « non » 4)... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Techniques de vente, Négociation et relation client...

...Les modalités de la directivité en entretien : discussion. Ecourter un entretien : discussion. Mises en situations filmées et analysées en groupe... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication orale, Accueil du public...

...leur adhésion aux outils (charte qualité, check-list d'auto évaluation,…) destinés à ancrer la démarche qualité et leur autonomie. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Communication orale, Techniques de vente...

...v Identification v Prise en charge v Attente v Argumentation/Traitement Ø Le choix des formulations: logique constructive = formulations positives = mots... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Relation client, Écoute active...

...je donne la réponse, je ne donne pas la réponse, je transfère l'appel, je rappelle le client, j'informe et respecte les procédures, appel en débord v Les... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Techniques de vente, Accueil téléphonique...

...fonctions, qualité, critères ¨analyse fonctionnelle avec les différentes formes de fonction ex 1 analyse fonctionnelle d'un produit j2 v débat sur la forme... Apprenez-en plus à propos de: Marchés publics, Collectivités territoriales, Institutions publiques...

...et mènera l'enquête de satisfaction des clients de manière efficace et fiable. Destinataires: Toute personne souhaitant mettre en place une mesure de la... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Communication orale, Communication non verbale...