Cours Paris

...de la préparation à la conclusion. Destinataires: Commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Entretien de vente, Vente en ligne, Techniques de vente...

...Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et traiter commercialement les situations difficiles. Destinataires... Apprenez-en plus à propos de: Vente par téléphone, Communication verbale, Techniques de vente...

...de l’accueil *Les objectifs de l’accueil Repérer les attentes de vos interlocuteurs *Différence entre « attentes » et « besoins » *La pyramide de Maslow... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil de qualité, Accueil téléphonique...

...Introduction Enjeux, objectifs et caractéristiques d’un entretien de qualité Un état d’esprit permanent: la relation gagnant/gagnant L’organisation des... Apprenez-en plus à propos de: Créances commerciales, Écoute active, Accueil téléphonique...

...en face à face ou à distance - Le cadre de référence des "clients" internes ou externes 2. Développer le réflexe commercial a) Savoir écouter et prendre en charge... Apprenez-en plus à propos de: Cadre de référence, Relation client, Techniques de vente...

...son espace de travail Améliorer la communication Les bons réflexes à acquérir La gestion des priorités Communication commerciale et techniques de ventes... Apprenez-en plus à propos de: Dynamique de groupe, Accueil client, Communication commerciale...

...Commerciaux 1° la vente, un exercice de communication les techniques d’ancrage et les mots clés pour structurer une intervention orale : mises en situation... Apprenez-en plus à propos de: Communication gestuelle, Communication non verbale, Communication orale...

...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne A – Les aspects positifs des réclamations définir la réclamation comprendre le Client insatisfait... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des réclamations, Relation client, Gestion de réclamations...

...Etre capable de valoriser son image et celle de son entreprise Etre capable de communiquer efficacement Etre capable de maîtriser son entretien en face... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Satisfaction du client, Satisfaction client...

...plus complète du besoin de son interlocuteur : discussion. Comment utiliser les différents types de questions ? Que reformuler et pourquoi le faire... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Accueil du public, Communication orale...

...6° Les étapes du traitement idéal d’un appel en émission : Gérer la mise en attente. Traiter les situations difficiles. Analyse d’appels enregistrés... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Communication téléphonique, Communication orale...

...adapté Ø Les bons réflexes La structure de l’entretien v Structure PIMDAC Ø La Présentation Ø L'Identification Ø Le Motif de l'appel: une référence à un... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Techniques de vente, Écoute active...

...gage d'un appel de qualité facilitant la délivrance d'un message clair et précis. La notion de qualité de la relation. Les 6 règles du langage v Utiliser... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Négociation et relation client, Accueil téléphonique...

...à mettre en place dans l'entreprise etude d'un dossier en cours analyse de l'offre, les points clef, les points à mettre en avant, formulation de la réponse écrite... Apprenez-en plus à propos de: Collectivités locales, Marché public, Appel d'offres...

...Pourquoi mesurer la satisfaction Client ? Satisfaction. Préalable à la fidélisation Fidélisation coûte beaucoup moins cher que la conquête d’une nouvelle clientèle Management... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Techniques de vente, Communication orale...

...chiffre d’affaires et la marge Etablir des relations de confiance Fidéliser ses clients Missions classiques Gérer et développer une clientèle Représenter... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente...

...miroir, décaler, réseau, ajuster, prolonger, étirer… Les outils complexes La visualisation Utilisation des zooms et des panoramiques Le MDE L’ouverture... Apprenez-en plus à propos de: Dessin technique, Autocad Design Center, Office 2007...

...partie d’un fichier vers un autre. -Rechercher des informations supplémentaires grâce à la nature ou aux propriétés des éléments... Apprenez-en plus à propos de: Logiciel Autocad, Dessin technique, Mise en page...

...Modifier les formes internes d'un objet. -Changer les couleurs des surfaces et des arêtes d'un volume. 6) Préparation et édition des plans de la "maquette"... Apprenez-en plus à propos de: Animation 3D, Animation 2D, Dessin 3D...

...descriptif Changer Bibliothèque Option Métré Format d’impression Imprimer, Tracer Le menu EDITION Annuler, Refaire Couper, Copier, Coller, Effacer Segmentation... Apprenez-en plus à propos de: Aménagement d'espace...