Cours à Chazelles Sur Lyon

...Spécificités de la relation client au téléphone Adapter un état d'esprit positif et engagé par téléphone Importance de la mission d'accueil et de son rôle...

...le langage adapté Adapter la voix, le ton, le débit Faire patienter en cas de non-réponse immédiate, savoir dire non, formuler les demandes et faire admettre...

...(Gestion Relation Client) Les outils de mesure et d'analyse des résultats Relancer avec efficacité Organiser le rythme de relance Procéder à un rappel...

...Connaître et maîtriser les techniques de vente aux particuliers Savoir écouter pour mieux conseiller Identifier le décideur et répondre aux objections...

...CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ? Par un processus rigoureux de sélection...

...tester les connaissances acquises Réalisation de vitrines en atelier Mettre en place un décor Fabriquer un décor peu onéreux Créer des fonds de vitrines...

...Organiser et optimiser son espace vente pour valoriser les produits à vendre Planifier et développer des ambiances cohérentes avec des opérations commerciales...

...pour le commerce Identifier les paquets types Choisir : solides ou non, boîtes, enveloppes, pochettes, bonbons, bourses... Quels paquets pour quels cadeaux...

...d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation Des formateurs référents attentifs aux apprenants... Apprenez-en plus à propos de: Négociation des achats...

...de la motivation et implication des fournisseurs Actions court, moyen et long terme Gérer les risques au quotidien Mesure de la performance Indicateurs...

...Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation Des formateurs référents attentifs aux apprenants...

...et coalitions Maîtriser les tableaux de bord et de mesure de la performance Les outils décisionnels de suivi Le cadre de l'utilisation dans l'entreprise...

...Bonne utilisation et exploitation des cahiers des charges Optimisation des réponses Critères d'évaluation Faire vivre le cahier des charges Qui sont les... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation Des formateurs référents attentifs aux apprenants...

...méthodes pédagogiques Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques Des formateurs spécialistes de l’entreprise Comment...

...lors des échanges professionnels avec les interlocuteurs étrangers Atteindre ses objectifs et mieux négocier en adaptant son comportement Droit des contrats...

...dans le monde les principales zones d'influences culturelles et religieuses Identifier les schémas culturels : la notion de temps...

...nécessaires pour la mener à bien (Incoterms®, transport, paiement, organisation...) Repérer les risques et les moyens de sécuriser vos opérations à l'international...

...Chinois et Asiatique Comprendre l’organisation et de la hiérarchie Négocier et savoir déjouer les pièges Comprendre les situations, décrypter les « codes »...

...connaître les moyens de les couvrir Optimiser l'utilisation des outils spécifiques au commerce international pour en faire des leviers commerciaux Droit...