Mieux Communiquer au Téléphone
Formation
À Lyon
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Lyon
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Durée
2 Jours
Objectifs: Accueillir, renseigner, informer avec efficacité au téléphone. S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en oeuvre. Savoir adapter son style de réponse. Savoir gérer une situation difficile. Destinataires: toute personne souhaitant améliorer son impact verbal au téléphone
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Les principes de base de la communication
- Objectifs de la qualité relationnelle au téléphone
- Schéma de la communication
- Spécificités du téléphone
L’état d’esprit d’engagement
- Importance de la mission d’accueil et de son rôle dans l’entreprise
- Attentes fondamentales des clients
Le savoir être au téléphone
- Importance de la voix
- Poids des mots
- Personnalisation de la relation
- Neutralité de l’entretien
Le savoir faire au téléphone
- Décroché et présentation
- Ecoute active
- Reformulation
- Savoir poser les bonnes questions
- Mise en attente
- Transmission d’appels et de messages
Le traitement des objections
Mises en situation, simulations d’appels
Informations complémentaires
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