Gerer les Personnalites Delicates et / ou les Conflits

Les principaux types de personnalités et analyse de notre comportement à leur égard.
·Comprendre les comportements en fonction des types de personnalités
·Identifier les situations à risque
·Identifier nos réactions primaires négatives en fonction des situations rencontrées

Les différents canaux de communication
(verbal, non-verbal, etc...)
·Les signaux d 'une « mauvaise » communication

L 'analyse de causes de conflits
·Les conflits d 'ordre factuels ou émotionnels, de pouvoir, de positionnement...

Que cherche l 'initiateur du conflit ?
·Analyse des différentes théories de motivation et des besoins rationnels et irrationnels de son interlocuteur

Les moyens de sortie d 'un conflit
·La négociation
·Les relations gagnant/gagnant ou accepter de perdre « un peu »

Le développement de comportements positifs face aux personnalités difficiles
·Savoir rester calme
·L 'écoute et l 'empathie

Entraînement pratique à la gestion de conflits : jeux de rôles


Animateurs :
Isabelle JOUANIN-PERIN ou Catherine BERLIET

Durée/Horaires/Lieu:
2 jours -9h00 -17h00

Démarche pédagogique :
Au-delà de l 'apport théorique nécessaire, les tests, les exercices, jeux de rôles et mises en situation seront privilégiés ainsi que les études de cas. Enregistrement vidéo et débriefing avec le groupe.

Commentaires :
- Session ouverte dès le 1er participant
- 8 personnes maximum
- Le déjeuner du participant n'est pas inclus dans cet investissement.