Etablir des relations positives et sortir des conflits au quotidien

FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME

Mentored Action Learning® basée sur 5 principes clés.

• Développement des compétences sur le terrain durant 3 mois
• Multiplicité des modes d'apprentissage pour favoriser l'assimilation: e-learning, expérimentation, coaching.
• Formalisation par écrit pour favoriser la capitalisation
• Validation amont-aval des connaissances et des pratiques pour mesurer le gain de compétences
• Certification reconnaissant l'acquisition de la compétence.

Parcours pédagogique

1) Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent

• Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
• Repérer l’influence des filtres de perception
• Identifier le comportement adopté dans la situation
• Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
• Développer la conscience et la maîtrise de soi

2) Maîtriser les techniques de négociations qui permettent de préserver le relationnel

• Préserver un bon relationnel
• Repérer les inconvénients de la négociation – marchandage
• Chercher une négociation gagnant/gagnant

3) Appliquer des techniques pour régler une situation conflictuelle

• Réussir à apaiser les tensions
• Recadrer les comportements d’obstruction