Anticiper et gérer les conflits

1- Prévenir l’apparition d’un conflit et identifier les situations à risque
• Définition du conflit
• L’utilité des conflits
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Identifier les personnalités difficiles
• Repérer et stopper les attitudes de manipulation

2- Adopter les postures efficaces pour résoudre les conflits
• Maîtriser la communication verbale et non verbale
• Diagnostiquer ses attitudes managériales susceptibles d’engendrer un conflit
• Connaître ses limites et les limites d’un conflit pour ne pas sortir de son cadre
• Maîtriser ses émotions et gérer son stress
• Laisser la parole pour évacuer les tensions
• Savoir se positionner avec assertivité

3- Sortir des situations conflictuelles
• Disposer d’outils pour retourner la situation à son avantage
• Utiliser efficacement la médiation
• Utiliser l’arbitrage dans les situations urgentes ou extrêmes
• Conclure et trouver un accord
• Proposer de nouvelles règles pour mieux collaborer