la vente en entretien face à face en magasin

La typologie client

Prendre conscience de la diversité de ses clients et leurs niveaux d'exigence

Valoriser son image et celle de sa société

Contexte : l’enseigne, les impératifs d’image, l’environnement, le magasin, les produits

Les principes de la communication professionnelle
Etablir un relationnel où chacun est gagnant

Découvrir la différence de perception

assertivité, style de personnalité du vendeur, atouts
le sourire, l’empathie

le tact (courtoisie, diplomatie)

La maîtrise du verbal et du non verbal
Utiliser le bon vocabulaire et l’inflexion de voix

Le ton, le rythme, la formulation

Les formules à éviter

Travailler la gestuelle et l’apparence

L'arborescence d'une vente
La qualité de l’accueil : Prendre contact avec son client (l’importance de la 1ère impression)
La qualification d'un besoin : Ecouter activement, questionner et reformuler

L’argumentation de vente : comparer/sélectionner, conseiller/orienter, convaincre/conforter
La proposition constructive : Les arguments et les formules de persuasion
La détection de besoins supplémentaires : La vente additionnelle, la vente de substitution

La prise de congé : Laisser une image positive (l’importance de la dernière impression)