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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Au cours de cette formation vous aurez plusieurs modules dont les objectifs sont - OBJECTIFS OPÉRATIONNELS : améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
64, Rue de Miromesnil, 75008

Date de début

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Les Avis

Les exploits du centre

2015

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 17 ans.

Les matières

  • Image

Le programme

PROGRAMME
  • Etre positif
    • Savoir faire et faire savoir
  • Associer la forme et le fond
    • Etre professionnel et le montrer: valoriser les compétences en restant objectif
  • Utiliser sa voix: volume - débit - articulation
    • Adapter sa voix à celle de son interlocuteur pour rester crédible et persuasif
  • Utiliser les bons mots
    • Employer un vocabulaire positif, tant sur le fond que dans la forme
  • Eviter certains pièges
    • Remplacer les expressions à connotation négative par d’autres, porteuses de solutions
  • Traduire les situations « problème» en objectifs
    • Reformuler les problèmes de l’interlocuteur en piste de solution
PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle

Catégories liées

  • Cours de Image
  • Cours Image (75) Paris
  • Cours France
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