Superviseur de Plateforme Téléphonique: Managez et Motivez Vos Equipes

Programme:Identifier son rôle de superviseur «coach-leader»
Définir son rôle interne et externe dans la structure, dans sa fonction, dans ses missions
Donner une dynamique et un sens à ses actions
Connaître son style de management pour s’adapter au contexte de l’équipe
Analyser les ressources et les compétences de son équipe
Analyser la typologie de son équipe
Construire et utiliser le tableau d’analyse managériale
Utiliser les comportements adéquats dans son management en fonction des situations rencontrées
Maîtriser et mettre à profit pour son équipe les règles de motivation et de démotivation
Organiser l’activité de son équipe
Mettre en place des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Définir et mettre en place des indicateurs de performances
Gérer de son temps et celui de ses collaborateurs
Contrôler les résultats
Analyser collectivement et individuellement les résultats
Déterminer un plan d’action pour l’équipe
Négocier des objectifs individuellement et avec l’équipe
Se doter d’outils pertinents de management
Définir et utiliser une grille d’évaluation de compétences de ses collaborateurs
Conduire des entretiens pertinents avec ses collaborateurs
Conduire des réunions efficaces