Sortir des Conflits
Formation
À Nantes
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Nantes
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Heures de classe
14h
Objectifs: Savoir analyser les raisons d'un conflit. Développer ses capacités d'écoute et de. négociation. Savoir sortir d'une situation délicate. Destinataires: Managers expérimentés ayant au préalable suivi. un stage de communication et de management de base
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
- Savoir définir la situation
- Analyse des sources du conflit (portant sur leprojet, le relationnel, les valeurs...)
- Quand une situation se transforme-t-elle enconflit ?
- La communication verbale et non verbale oucomment apprendre à communiquer autrement :observation, analyse, action
- Anticiper les signes d’un conflit
- Définir la stratégie des acteurs en place(motivation, intérêts...)
- Définir sa stratégie d’approche et son moded’intervention
- L’entretien de gestion de conflits
- Les outils de la médiation et de la négociation
- Adapter son mode d’intervention à sapersonnalité et à son interlocuteur
- Connaître ses réactions face à une situation detension
- Quelles solutions imaginer ?
- Rétablir la confiance en soi et en l’autre
- Rétablir le différent et imaginer l’avenir
- Mettre en place un contrat gagnant/gagnant
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