Prévention et gestion des conflits

: Contenu : - Différences entre problème, tension, crise et conflit . définition . utilité du conflit et phases de sa gestion . principales causes et éléments déclencheurs . évaluation des conséquences et des enjeux . dynamique conflictuelle . projection dans l'après-conflit - Comportements efficaces pour sortir des conflits . notions de contrainte et de pouvoir . entre négociable et non négociable . écoute active, questionnement, reformulation et observation des comportements . identification et utilisation de sa marge de manœuvre . prise en compte et gestion des comportements problématiques . approche collaborative . techniques de médiation et remédiation . respect mutuel . analyse factuelle: Méthodes et outils : - Apports théoriques et méthodologiques - Échange de pratiques - Mise en situations, expérimentations, entraînements, étude de cas: Public : Salarié - Tout manager, encadrant de proximité ou chef de projet - Salariés: Mesure : Plan de formation: Pré-requis : - Connaissance des techniques de communication - Avoir à minima une première approche de l'encadrement d'une équipe: Validation : Attestation de formation: Durée : - maximum en centre : 14 h. 2 jours Informations complémentaires : - Formation en intra ou en inter-entreprises : 6 participants minimum - Volontariat du salarié pour s'engager dans une démarche active: Prix : Selon tarification du GRETA: Code 31061002