Savoir Gérer les Conflits

Comprendre le fonctionnement des conflits :

• Identifier le type de conflit : conflits de projets, de principes, de personnes, de valeurs,
• d’objectifs, de méthodes…
• Analyser l'ensemble de la situation : les acteurs et leurs motivations, les enjeux,
• les stratégies à développer, les marges de manoeuvre.
• Reconnaître les différents types de personnalité pour mieux s’y adapter : autodiagnostic.
  
  Comment prévenir les conflits ?
  
  Connaître les 5 phases de la montée d'un conflit, de l'étincelle au point de non retour.
• Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits.
• Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité.
• Engager le dialogue pour mettre à plat un différend avéré : gérer l’agressivité.
  
  Désamorcer, canaliser les situations conflictuelles :
  Pointer les faits, tester la bonne foi et les dispositions de votre interlocuteur.
• Identifier les jeux psychologiques sous-jacents et les canaliser.
• Recentrer et recadrer sur les intérêts communs.
• Connaître les 7 stratégies de résolution des conflits : de l’évitement à la négociation.
• Utiliser les techniques de recadrage, changement de plan, repositionnement "gagnant/gagnant", aménagement des portes de sortie.
• Souligner et renforcer les accords pour garantir l’avenir.