Gérer les conflits

Comprendre la nature des conflits

- Identifier les typologies de situations conflictuelles
- Du conflit entre structures au conflit interpersonnel
- Identifier les situations bloquantes
- Identifier la naissance du conflit


Acquisitions des bases psychologiques pour résoudre les conflits

- La spirale des émotions
- La notion de territoire et de pouvoir
- Situer son rôle et se positionner dans le conflit
- Etre arbitre ou partie prenante
- Gérer le conflit dans un changement d'organisation
- Gérer le conflit entre personne


Les outils de communication

- L'écoute, l'empathie, le questionnement, l'argumentation, la réfutation,
- Intégrer les points de vue différents
- Passer du pourquoi au comment
- Négociation et médiation


Résoudre le conflit

- Peut – on toujours résoudre le conflit ?
- Anticiper l'issue extrême et préparer un plan d'action