Gérer les conflits efficacement

Identifier et analyser l’origine d’un conflit

• Déterminer la nature, les causes et le niveau du conflit.
• Distinguer les différents types de conflits : conflit de fond et conflit de personnes.
• Analyser l’origine, les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter.

Se positionner dans un conflit

• Décrypter ses propres attitudes face au conflit : les attitudes positives (assertivité) et les comportements négatifs (fuite, attaque, manipulation…) qui engendrent des tensions.
• Adapter sa communication et gérer ses émotions.
• Canaliser les attitudes négatives.
• Construire et développer ses capacités de leader.

Gérer un conflit

• Favoriser l'expression des intentions des différents acteurs.
• Clarifier accords et désaccords.
• S’expliquer et réguler : dédramatiser les antagonismes.
• Rechercher les bénéfices mutuels.
• Adapter son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

Anticiper les conflits

• Être à l’écoute de l’environnement interne et externe de l’entreprise et repérer les indicateurs permanents.
• Les précautions à prendre pour anticiper l’existence d’un conflit :
• le rôle d’observation sociale, de vigilance et d’écoute des managers,
• le rôle des réunions d’information,
• la constitution au quotidien d’une synergie au sein de l’équipe.